标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论会员6965：好评
是個度假的好地方，非常安靜，環境優美，交通則很不便，非有車不可。但招呼很好，非常友善，如果純為渡假很值一試。
会员4178：好评
没有车的千万不要住这里，有车的也要三思。离屯溪老街开车要二十分钟。这里是个度假区，但是感觉还么建好，酒店没有早饭，周围也没有吃早饭的地方。进到度假区后也很难找。关键是房间很坑爹，虽然很大，但是没有房间电话，打到总台还要用自己的手机。洗漱用品很少也没有及时补充，说让收拾一下房间结果只换了换浴巾，房间垃圾都没扔。拖鞋只有一双。说是有小厨房，但是没有任何工具可以做饭。总之，除了空气清新一点，。。没有其他值得夸的了。 第一次在携程上订酒店住的这么失望。
会员8652：好评
没有车的千万不要住这里，有车的也要三思。离屯溪老街开车要二十分钟。这里是个度假区，但是感觉还么建好，酒店没有早饭，周围也没有吃早饭的地方。进到度假区后也很难找。关键是房间很坑爹，虽然很大，但是没有房间电话，打到总台还要用自己的手机。洗漱用品很少也没有及时补充，说让收拾一下房间结果只换了换浴巾，房间垃圾都没扔。拖鞋只有一双。说是有小厨房，但是没有任何工具可以做饭。总之，除了空气清新一点，。。没有其他值得夸的了。 第一次在携程上订酒店住的这么失望。